Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть диван в магазин, если он скрипит, получить деньги или обменять». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.
Условия возврата
Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:
- не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
- покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).
Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.
Как вернуть кровать ненадлежащего качества?
Законом о защите прав потребителя, покупателю предоставлены гарантии возврата, обмена, а так же ремонта товара ненадлежащего качества и в случае если покупатель приобрел товар, в результате оказавшийся ненадлежащего качества, то он может реализовать свои права в полном объеме.
Если купленная кровать оказалась ненадлежащего качества, то руководствуемся пунктом 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя. В данном положении закона сказано, что при обнаружении в товаре недостатков, потребитель имеет полное право:
- Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар без недостатков, более дорогой, или взять товар дешевле, аналогичной модели, такого же, или другого производителя. При этом, производится перерасчет цены, в большую или меньшую сторону;
- Вернуть товар ненадлежащего качества, при этом расторгнув с продавцом договор купли продажи и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме.
Пунктом 1 статьи 18, так же предусмотрены другие возможности для потребителя, но скажу так, они не очень популярны и несут потребителю сомнительную выгоду, проще или обменять, или вернуть некачественную кровать.
Теперь мы знаем, что в обоснование своих требований к продавцу, нам нужно ссылаться на пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя и это единственно верный путь, потому как продавцы любят вводить в заблуждение, искажая суть закона.
Правда ли, что некачественную кровать, можно вернуть только в течение 14 дней?
Нет, если продавец Вам такое говорит в отношении некачественной кровати, то он пытается ввести Вас в заблуждение. Скажите, что он путает, статью 18, Закона о защите прав потребителя, со статьей 25 Закона о защите прав потребителя. Согласно статье 18, потребитель может вернуть некачественный товар (если он не является технически сложным), даже после истечения 14 дней с момента покупки.
Вообще на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителя, а именно ее пункта 1, сказано, что потребитель, имеет право предъявлять продавцу претензии в отношении качества товара в течение гарантийного срока, установленного на товар, или в течение срока годности, если недостатки обнаружены в течение данных сроков. Исходя из этого, если на кровать установлен срок годности, то потребитель может предъявлять продавцу претензии в отношении качества в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе в случае выявления недостатка, требовать замены на другую кровать без недостатков, или требовать возврата денежных средств.
Если гарантийные сроки на кровать не установлены, то на основании все того же пункта 1, статьи 19 Закона о защите прав потребителя, покупатель может предъявлять требования в отношении качества товара в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Так что ни о каких 14 днях здесь речи не идет, 14 дней дается на замену или возврат товара надлежащего качества, по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителя, но об этом позже.
Как потребовать возврата денежных средств за диван, имеющий дефекты
Для возврата дивана, необходимо правильно подготовить жалобу, она составляется в 2-х экземплярах. Для того, чтобы вернуть диван в магазин, если он скрипел и просить вернуть денежные средства за него, необходимо подойти в тот самый мебельный магазин, в котором вы совершали покупку.
В том случае, когда руководство магазина сразу отказывает и не идёт вам навстречу, не желает совершать возврат денежных средств, либо заменить на другое изделие, требуется подготовить письменную жалобу.
Запомните: ответ на ваше заявление продавец должен составить в срок не более десяти дней.
Если вы считаете, что мебель имеет существенный брак, а в магазине отказывают в вашем требовании, тогда вы имеете право на обращение в суд для защиты интересов и прав. Для разбирательства в суде может появиться необходимость в проведении независимой экспертизы.
Перед тем, как обращаться со своим исковым заявлением в правоохранительные органы, вы можете обратиться за квалифицированной помощью к экспертам. Если эта претензия в дальнейшем будет положительно рассмотрена в суде, тогда продавца обяжут возместить все ваши затраты на экспертизу.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Можно ли Вернуть Кровать после Эксплуатации если Она Скрипит
Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.
Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.
Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:
- обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
- в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
- предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
Как устранить скрипы основы кровати
На помощь приходит Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
Осуществить возврат товара можно по двум причинам: в нём имеется видимый признак дефекта, найденного при приёмке; дефект замечен во время гарантии, определённой магазином. При этом магазин вправе установить срок гарантии – от 12 месяцев до 36 месяцев.
Возможна ли замена товара, который не имеет дефекта, но оказывается, что не подходит по цвету к обоям на ваших стенах или размерам, он просто не проходит в ваш дверной проем. Да, это возможно. В законе сказано, что покупатель вправе вернуть диван, в магазин, если он скрипит, на товар аналогичного качества, если он не подходит ему по комплектации, размеру и прочим параметрам. Конечно, эта отсылка на федеральный закон даёт покупателю возможность легко совершить возврат, но на деле всё может оказаться не так уж и легко.
Необходимо понять, что помимо такого закона, охраняющего права потребителя, есть также принятый нашими законодателями особый список товара надлежащего качества, по которому магазин вправе отказать вам в желании вернуть или обменять, чем обычно и не преминут воспользоваться нерадивые продавцы.
Смотрите на качество обивки, на то, из какого материала диван был произведён, а также на работоспособность механизма в нём.
Причин, по которым скрипит мебель в спальне, может быть несколько. К числу наиболее распространенных относится:
- Износ конструкции. Как уже говорилось выше, в процессе эксплуатации соединения и крепления понемногу разбалтываются – и вопрос, как устранить скрип кровати, и в какую стоимость это обойдется, становится все более актуальным.
- Проблемы с основанием кровати. База из деревянных реек может скрипеть из-за соприкосновения элементов, поломки крепежа или же производственного брака в случае, если основание новое.
- Пружинный матрас. По мере использования элементы в пружинном блоке могут деформироваться и начать тереться друг об друга. В этом случае вопрос, как избавиться от скрипа кровати, не сможет решиться без замены спальной принадлежности.
- Ножки. Если мебель стоит неровно, скрипящий звук может появляться из-за трения по полу. Также скрип возможен из-за соприкосновения каркаса и верхней части ножки, когда кровать рассыхается.
Если замена кровати не планируется, стоит попробовать укрепить ее элементы как можно надежнее. Обычно каркас укрепляют с помощью клея в несколько этапов:
- разборка каркаса;
- протирка деталей, удаление пыли и грязи;
- обезжиривание поверхности;
- нанесение клея на отверстия и стыки;
- соединение деталей, сборка каркаса;
- оставление кровати до полного высыхания.
Также возможно усиление конструкции кровати мебельными уголками – их крепят в местах наиболее слабых соединений и прочно фиксируют.
Если мебель исправна в принципе, достаточно обработать трущиеся детали смазкой, чтобы надолго устранить посторонние звуки. Осталось выяснить, чем смазать кровать от скрипа – для этого может использоваться:
- парафин – в виде специального бруска или обычной свечи;
- хозяйственное мыло – для натирания до полной гладкости;
- силиконовые смазки – специальные составы для обработки деталей, подвергающихся трению;
- WD-40 – аэрозоль для кратковременной смазки кроватей с металлическим каркасом.
Если кровать заскрипела, необязательно сразу задумываться о замене. В большинстве случаев с причинами появления ненужных звуков можно бороться – достаточно тщательно исследовать всю конструкцию, найти источники скрипа и приложить немного усилий для их устранения.
Для устранения скрипа важно понять, какой из элементов кровати нуждается в ремонте или замене. Последовательность определения источника скрипа приведена ниже.
Шаг 1. Удобнее обследовать кровать вдвоем. Сядьте, лягте на кровать, добейтесь положения, в котором слышен скрип. Помощник в это время может на слух определить проблемный участок.
Деревянный каркас кровати начинает скрипеть обычно по прошествии нескольких лет эксплуатации. В условиях сухого воздуха квартиры деревянные элементы усыхают, их размеры уменьшаются и в местах стыков образуются микро-зазоры. При нагрузке деревянные детали трутся друг о друга, постепенно соприкасающиеся поверхности стираются, что еще больше увеличивает зазор. Скрип при этом усиливается.
Совет! Если заскрипела новая кровать – обратитесь к производителю. Возможно, это заводской брак и ее лучше заменить по гарантии.
Самый простой способ устранения скрипа каркаса – подтяжка крепежных элементов: болтов, винтов или саморезов. Этот прием даст временный эффект, скрип уменьшится или даже совсем прекратится, но с большой вероятностью крепеж снова ослабнет, а износ древесины усилится. Поэтому при появлении скрипа лучше сразу прибегнуть к полноценному укреплению каркаса.
Рама с ортопедическими ламелями принимает на себя всю нагрузку и перераспределяет ее. Именно поэтому она быстро изнашивается и часто является причиной скрипа. Скрипеть могут как сами рейки, так и места их креплений – латодержатели.
Для начала нужно внимательно осмотреть ламели на предмет трещин, сколов и деформации. Возможно, часть из них придется заменить.
Как и любое повреждение, скрип гораздо проще предотвратить, чем исправить. При покупке кровати и ее дальнейшей эксплуатации стоит прислушаться к советам экспертов.
Каркас из натурального дерева, покрытый лаком, практически не подвержен деформации при изменении влаж��ости воздуха. Каркас из ДСП менее прочен, быстрее рассыхается, а при больших нагрузках начинает крошиться в местах креплений.
Все факторы делятся на 2 группы:
- Естественное изменение структуры материалов, из которых изготовлена конструкция, что проявляется у дерева и металла.
- Случайная поломка, но это может быть ещё и следствием низкого качества.
Источником посторонних звуков часто является основание, спинка, ножки, матрас. Однако это не весь перечень. Проблема поскрипывания возникает по самым неожиданным причинам. Чтобы можно было самостоятельно устранить её, необходимо не только осмотреть конструкцию, но и проверить при эксплуатации.
Вероятные причины:
- Низкое качество используемых при производстве материалов: ещё на заводе некоторые конструкции изготавливаются с браком.
- Нарушение техники сборки: возникнет люфт, вибрации, звон, если человек ненадолго приляжет.
- Дерево ещё не полностью высохло.
- Элементы конструкции из металла не обработаны смазкой.
- Недостаточно прочно закручен крепёж.
Что делать, если привезли бракованную мебель, как вернуть деньги?
- Прошло менее 14 дней?
Если дефект обнаружен в течение первых 14 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно!Отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок без гарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
- Прошло более 14 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Если после покупки будет выявлен брак кровати, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит подать продавцу письменную претензию.
В законодательстве нет определенного шаблона претензии, но она должна содержать следующую информацию:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- наименование и адрес торговой точки;
- дата совершения покупки;
- информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- указать на требование возврата товара;
- описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Сроки рассмотрения претензии:
- если покупатель требует обмена кровати, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Почему скрипят ламели на кровати?
Причин, по которым скрипит мебель в спальне, может быть несколько. К числу наиболее распространенных относится:
- Износ конструкции. Как уже говорилось выше, в процессе эксплуатации соединения и крепления понемногу разбалтываются – и вопрос, как устранить скрип кровати, и в какую стоимость это обойдется, становится все более актуальным.
- Проблемы с основанием кровати. База из деревянных реек может скрипеть из-за соприкосновения элементов, поломки крепежа или же производственного брака в случае, если основание новое.
- Пружинный матрас. По мере использования элементы в пружинном блоке могут деформироваться и начать тереться друг об друга. В этом случае вопрос, как избавиться от скрипа кровати, не сможет решиться без замены спальной принадлежности.
- Ножки. Если мебель стоит неровно, скрипящий звук может появляться из-за трения по полу. Также скрип возможен из-за соприкосновения каркаса и верхней части ножки, когда кровать рассыхается.
Если замена кровати не планируется, стоит попробовать укрепить ее элементы как можно надежнее. Обычно каркас укрепляют с помощью клея в несколько этапов:
- разборка каркаса;
- протирка деталей, удаление пыли и грязи;
- обезжиривание поверхности;
- нанесение клея на отверстия и стыки;
- соединение деталей, сборка каркаса;
- оставление кровати до полного высыхания.
Также возможно усиление конструкции кровати мебельными уголками – их крепят в местах наиболее слабых соединений и прочно фиксируют.
Если мебель исправна в принципе, достаточно обработать трущиеся детали смазкой, чтобы надолго устранить посторонние звуки. Осталось выяснить, чем смазать кровать от скрипа – для этого может использоваться:
- парафин – в виде специального бруска или обычной свечи;
- хозяйственное мыло – для натирания до полной гладкости;
- силиконовые смазки – специальные составы для обработки деталей, подвергающихся трению;
- WD-40 – аэрозоль для кратковременной смазки кроватей с металлическим каркасом.
Если кровать заскрипела, необязательно сразу задумываться о замене. В большинстве случаев с причинами появления ненужных звуков можно бороться – достаточно тщательно исследовать всю конструкцию, найти источники скрипа и приложить немного усилий для их устранения.
- Санкт-Петербург
- Агалатово
- Алексеевка
- Бегунцы
- Белоостров
- Большая Ижора
- Вартемяги
- Васкелово
- Вистино
- Волхов
- Всеволожск
- Выборг
- Гатчина
- Глебычево
- Ермилово
- Зеленогорск
- Зимитицы
- Ивангород
- Кингисепп
- Кипень
- Кириши
- Кировск
- Кисельня
- Колпино
- Косколово
- Красное село
- Красный Бор
- Кузьмоловский
- Лебяжье
- Лисий Нос
- Логи
- Ломоносов
- Луга
- Лужцы
- Любань
- Малое Верево
- Малое Карлино
- Мга
- Мустово
- Никольское
- Новое Гарколово
- Озерки
- Песочное
- Плодовое
- Поселок имени Морозова
- Починок
- Приветенское
- Приладожский
- Приморск
- Приозерск
- Раздолье
- Рождественное
- Саперное
- Сельцо
- Сестрорецк
- Сиверский
- Сосново
- Сосновый Бор
- Стрельна
- Сясьстрой
- Тосно
- Усть-Луга
- Чудово
- Шлиссельбург
- Югантово
Для устранения скрипа важно понять, какой из элементов кровати нуждается в ремонте или замене. Последовательность определения источника скрипа приведена ниже.
Шаг 1. Удобнее обследовать кровать вдвоем. Сядьте, лягте на кровать, добейтесь положения, в котором слышен скрип. Помощник в это время может на слух определить проблемный участок.
ЗРИМ В КОРЕНЬ СКРИПУЧЕЙ ПРОБЛЕМЫ
Чтобы решить проблему – нужно знать, что ее вызывает, устранить первопричину и вернуть ночному сну долгожданную тишину. С металлическими кроватями в этом смысле все очень просто: единственная причина скрипа — это взаимное трение друг о друга каких-то железных деталей в том случае, если их соединение было повреждено или ослаблено.
Что делать если скрипит железная кровать? Общий рецепт простой: уберите трение деталей — и скрип исчезнет. А вот тонкость здесь в том, что металлические кровати бывают разными. И выбор действий будет зависеть от того, какой окажется конструкция в вашем случае. Чаще всего в наши дни используются три вариации армейской кровати, называемые вполне в военном стиле – тип «А», тип «С» и тип «Ф». И важно это знать потому, что искать и устранять причины скрипов у каждого из этих типов нужно по-своему.
Причины появления скрипа
Избавиться от скрипа кровати из дерева возможно, если с точностью определить причину его появления.
Наиболее распространенные примеры:
- Крепеж и элементы соединения по прошествии времени могут разболтаться и сломаться.
- Реечное основание. Конструкция может скрипеть из-за соприкосновений деревянных деталей или ее выхода из крепежных элементов.
- Пружины в матрасе под тяжестью спящих деформируются, искривляются, что и ведет к соприкосновению пружин. Также создавать неприятные звуки матрас может из-за трения об основание или каркас. Это случается часто из-за того, что его просто неровно положили.
- Ножки. Кровать стоит неровно и может появиться неприятный скрип от их соприкосновения с полом. Мебель ссыхается и образуются зазоры. Ножки начинают соприкасаться с каркасом, создавая при этом неприятный скрип.
Определяем источник скрипа
Чтобы безошибочно определить источник скрипа, лучше действовать в паре. Примерный алгоритм выглядит так:
- Снимите матрас, положите его на пол и достаньте реечное основание.
- Проверьте основание. В нём обычно скрипят ламели, если на них появились трещины или сколы. Также проверьте винты и саморезы, которыми рейки фиксируются к основанию.
- Причиной скрипа может быть деформация каркаса. Особенно, если это каркас из ДСП, имеющий свойство со временем рассыхаться и терять первоначальную жёсткость. Попробуйте его пошатать в разных местах. Возможно, сломался крепёжный элемент или появилась трещина.
- У кроватей с подъемным механизмом тоже может появиться неприятный звук. Чтобы обнаружить скрип подъемного механизма кровати, просто опустите и поднимите конструкцию. Появился неприятный скрип – не заморачивайтесь с ремонтом, а лучше установите новый подъемный механизм.
- Вполне вероятно, что скрип образуется из-за ножек. А точнее, по причине плохого крепления к поверхности каркаса. Если между полом и ножкой остаётся зазор, можно воспользоваться подставкой.