Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обувной супермаркет «Монро», Сеть магазинов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.
Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителейОтношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.
Можно ли вернуть обувь в Монро?
Гарантийные условия, предоставляемые Monroe Europe, ограничиваются поставкой новых изделий Monroe. Сначала гарантийные рекламации обрабатывает дистрибьютор Monroe, и затем они передаются в гарантийный отдел Monroe. Права клиента в соответствии с применимыми законами страны, в частности все права покупателя на основании соглашения о приобретении с соответствующим дилером, или любые другие соответствующие права, не покрываются этой гарантией.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
- Естественный износ
- Изделия Monroe, установленные вопреки рекомендациям, приведенным в каталоге Monroe или последующих приложениях к нему
- Изделия Monroe, которые были модифицированы или повреждены в результате неправильной установки или неправильного использования транспортного средства, вопреки спецификациям производителя или рекомендациям Monroe
- Изделия Monroe, поврежденные в результате установки на автомобиль, отличный от того, который указан в каталоге Monroe или последующих дополнениях к нему
- Амортизаторы и стойки, шток поршня или уплотнение которых были повреждены в результате использования для фиксации штока гаечного ключа или плоскогубцев вместо специально предназначенного для этого инструмента
- Преждевременный износ вследствие повторного использования установочных принадлежностей: например, грязезащитных чехлов, поврежденных/изношенных отбойников, и т.п.
- Повреждения в результате аварии
- Изделия Monroe, поврежденные в результате участия автомобиля в ралли или спортивных гонках
- Продукцию линейки Ride-Leveler с истертым в результате неправильной установки пневморукавом
- Восстановленные или отремонтированные изделия Monroe
- Дефекты, возникшие вследствие несвоевременного технического обслуживания или неправильно проведенного технического обслуживания транспортного средства
Помимо стандартной гарантии на 2 года на амортизаторы Monroe OESpectrum предоставляется гарантия на отсутствие дефектов и аномального износа на 5 лет с даты установки (условия действительны для стран Европейского Союза). Эта гарантия действует только для частных легковых автомобилей и легких коммерческих автомобилей при нормальных рабочих условиях в случае, если первоначальный покупатель амортизаторов Monroe OESpectrum остается владельцем автомобиля, на который они были изначально установлены. Ответственность по этой гарантии строго ограничивается заменой изношенного или дефектного изделия. Стоимость демонтажа и установки не включается, а любые случайные или закономерные повреждения не входят в данную гарантию, насколько это позволяет закон.
- Изделия должны быть установлены в соответствии с рекомендациями Monroe. В частности: (i) оба амортизатора на одной оси должны быть заменены на амортизаторы Monroe OESpectrum; (ii) во время замены должны быть заменены защитные комплекты (PK) и монтажные комплекты (MK).
Продолжительность гарантии в 2022 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2022 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2020 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2020 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Возврат если отклеилась подошва
В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.
То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.
В большинстве случаев для этого требуется проведение соответствующей экспертизы. Однако мы рекомендуем вам сначала написать претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке.
Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях.
Группа компаний «МОНРО»
Жалоб: 21
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
0%
Все причины возврата обуви в магазин можно условно разделить на две категории: 1. Товар качественный, однако не подходит по потребительским характеристикам:
2. У товара обнаружен дефект или заводской брак. Обувь считается бракованной, когда:
Судебная практика: возврат ботинок в магазинИстец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.
Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии. Необходимо лишь подтверждение, что покупка была совершена именно в этом магазине. Можно предъявить упаковку, если по ней получится определить, что товар принадлежит этому торговому заведению. Подойдут показания свидетелей. Любой человек, который был рядом при покупке, может быть свидетелем. Возврат без чека Срок возврата зимней обуви распространяется и на те случаи, когда нет чека. Необходимо написать заявление. В нем указываются данные продавца и покупателя. Следует обозначить наименование товара, стоимость и дату покупки. Нужно указать, что именно не устроило в изделии – размер, цвет или фасон. Затем надо написать дату и подпись. Заявление должен принять товаровед. Один экземпляр остается в магазине, а другой следует забрать с собой. На втором документе должна стоять отметка о принятии заявления. Если сделано все правильно, то продавец выполняет замену товара или возврат средств. Монро гарантия на летнюю обувьКак вернуть/обменять качественный товар в магазин?Возврат товара в магазинах МОНРО осуществляется согласно статье 25 закона о защите прав потребителейРасторжение договора купли-продажи или обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки при наличии:- товарно-кассового чека;- документа, удостоверяющего личность;- упаковки;- товарного вида.Товары бытовой химии (средства по уходу за обувью) относятся к категории непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению №55 Правительства РФ).Обмен качественных товаров, подлежащих обмену и возврату, возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. 8.2.
Гарантия зимней обуви предоставляется на основании положений закона «О защите прав потребителей». Он позволяет покупателю предъявить претензию, если обнаружены дефекты товара. Продолжительность гарантии регламентирована ГОСТом. В соответствии с ним, длительность срока может меняться в зависимости от типа обуви. Продолжительность гарантии регламентируют: Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Внимание Подошва обуви оказывает влияние на общую продолжительность гарантийного срока зимней обуви. В частности во внимание принимается материал, из которого производится часть изделия. Если товар имеет подошву, изготовленную из кожи, продолжительность гарантии должна составлять минимум 50 дней. В случае использования пористой резины или полиуретана, период продлевается до 80 дней. Если подошва изготовлена из кожеподобной резины, срок гарантии составит минимум 70 суток. Внимание Отдельная гарантия на подошву зимней обуви не предусмотрена. Однако дефекты части изделия станут причиной замены купленного товара или возврата денежных средств.  Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителейГарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы. Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
Первый пункт в обязательном порядке определяет количество дней на обслуживание по гарантийному талону. Второй пункт перечислений выполняется по желанию продавца. Продавец обычно устанавливает не более 30 дней со дня покупки. как вернуть обувь продавцу?Магазины «монро» не выполняют гарантийные обязательстваГарантия на обувь по закону в 2022 годуКакой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по законуКак вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношенуюМонро гарантия на летнюю обувьСколько гарантия на обувь в магазине монроОтветы на часто задаваемые вопросы Ответы юристов (2) Вам нужно обратиться к ним с письменной претензией для возврата некачественного товара. В двух экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о принятии. Уточнение клиента Подскажите пожалуйста, в какоформе составить претензию? 06 Мая 2015, 11:09 Простой письменной форме, специальной формы нет. Вы можете найти образцы в интернете. Ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. Полезные статьи (по темам) ПОЧЕМУ С «МОНРО» ВЫГОДНО Компания «Монро» заботится обо всех аспектах, которые являются важными при посещении обувных супермаркетов, и стремится предоставить своим покупателям максимальные выгоды: сэкономить время и деньги, найти подходящую обувь и получить максимум удовольствия от покупки. Итак, Вы отправились за покупками в «Монро». Какие приятные и выгодные моменты Вас ожидают? Рассмотрим по порядку. Выгода первая — удобное расположение супермаркетов. Обувные супермаркеты «Монро» размещены в легко доступных местах, вблизи транспортных развязок, что помогает Вам сэкономить время на дорогу. Возврат обуви ненадлежащего качестваВозврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них. Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации. В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней. Специфика возврата обуви, купленной через интернетС развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию. Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила. Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца. Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя. Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает. Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:
Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.
В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:
Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него. Но возможны и другие сроки:
Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя. Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя. Похожие записи: |