Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор-заявка на ремонт автомобиля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Образец заказ наряда на ремонт автомобиля в Word представляет собой шаблон офисного документа, в котором проставляются данные о заказе автосервисе, после чего документ распечатывается и отдается на подпись клиенту.
Чтобы сдать оборудование в ремонт или пригласить специалиста, необходимо сначала заполнить заявку. Как правило, это делается в двух экземплярах: один — для заказчика, другой — для исполнителя.
Необходимо описать как можно подробнее, в чем проявляется неисправность оборудования. Это поможет существенно сэкономить на диагностике.
Если на предприятии есть свой отдел, который занимается ремонтом какого-либо оборудования, и не нужно прибегать к помощи сторонних организаций, то для ремонта также понадобится заполнить заявку. Форма ее может быть и электронная.
Такая заявка важна для организаций, где каждое действие нужно подтверждать документами: она удостоверит, что специалист для ремонта приглашен. После ремонта оборудования всю документацию по этому процессу нужно хранить вместе: заявку, заключение эксперта, акты, чеки.
Как проходит прием ТС?
Прием транспортного средства осуществляется в месте проведения ремонта. До передачи автомобиля проводится его предварительный осмотр и оценивается общее состояние. Все выявленные дефекты фиксируются. По итогам составляется акт приема-передачи.
В нем должно быть указано:
- Дата и место составления.
- Сведения о заказчике и исполнителе – фамилия, имя, отчество, данные паспорта, название компании.
- Причины составления акта. В данном случае это будет гарантийный ремонт.
- Подробная информация об автомобиле – марка, модель, цвет, год выпуска, стоимость.
- Выявленные при осмотре дефекты.
- Подписи сторон или их законных представителей.
Акт оформляется в двух экземплярах, для заказчика и исполнителя.
Стоимость услуги выездной ремонт автомобилей — цена с выездом:
| Наименование работ | Цены на ремонт | Сроки ремонта | |
|---|---|---|---|
| Отремонтируем авто на выезде (Центр, Садовое кольцо) | от 1190 руб. | ~ 51 мин. | Заказать услугу |
| Ремонт вашей машины на месте (ТТК, 3-е кольцо) | от 1200 руб. | ~ 7 мин. | Заказать услугу |
| Починим автомобиль с выездом с выездом в пределах МКАД | от 1210 руб. | ~ 47 мин. | Заказать услугу |
| Ремонт машин на выезде в Подмосковье, за МКАД | от 1220 руб. | ~ 18 мин. | Заказать услугу |
Как составить претензию в автосервис
В случае обнаружения неисправностей при приемке результата ремонтных работ автовладельцу не стоит без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты следует зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса. А после этого надо сразу же написать претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
|
Что указать в претензии |
||
|
№ |
Блоки |
Сведения |
|
1 |
Шапка |
Пропишите здесь наименование организации, которая провела ремонт вашего автомобиля, а также ее адрес. Укажите ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона автовладельца. |
|
2 |
Основная часть |
Сообщите, когда именно был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, и какие работы должен был выполнить исполнитель, а также какие дефекты автовладелец выявил при приемке результата работ. |
|
3 |
Просительная часть |
Сформулируйте требования с исполнителю. Так, вы можете попросить о повторном бесплатном ремонте, устранении недостатков, возврате средств. |
|
4 |
Итоговая часть |
Укажите перечень прилагаемых документов (договор, чек об оплате работ, акт о приемке, список дефектов и пр.) |
Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?
20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.
Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.
А полный пакет документов включает в себя:
Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.
Сопроводительное заявление
Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке, некоторые продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.
Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.
Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.
Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.
Когда начинается гарантия?
Бывают случаи, когда из-за отсутствия чека или гарантийного талона невозможно узнать точную дату момента купли-продажи. В этом случае срок гарантии начинают исчислять с даты изготовления сломанного продукта.
А что, если это лыжи, купленные весной, а гарантия на них всего шесть месяцев? Ведь недостаток или дефект (при его наличии) скорее всего, будет выявлен следующей зимой, когда гарантийный срок уже должен будет истечь.
Но нет. Закон здесь снова работает в пользу потребителя. Дело в том, что в отношении всех сезонных товаров, какими лыжи и являются, так как использовать их круглогодично в большинстве случаев невозможно, срок гарантии начинает исчисляться со дня наступления необходимого для использования сезона в том регионе России, где находится пользователь. Хотя, если задуматься, эта норма всё же считается не до конца проработанной. Ведь для кого-то зима – это достижение столбиком термометра нулевой отметки, а для кого-то – когда на улице -30 градусов по Цельсию.
В современном мире 21-го столетия многие люди совершают покупки через интернет. И в таких случаях срок, в течение которого они имеют предъявить требование о гарантийном ремонте или какое-либо другое, установленной законодательно, начинается со дня доставки или локальной установки (если это необходимо для надлежащего исполнения своих функций) товара пользователю.
Гарантийные обязательства продавца на ремонт автотранспортного средства
Производитель или продавец, передавая товар покупателю, берут на себя ответственность за качество товара.
То есть гарантийные обязательства – это своеобразная ответственность исполнителя за то, что товар будет служить потребителю долго, а в случае необходимости в гарантийный период все проблемы и расходы с ремонтом автомобиля исполнитель берет на себя.
В реальности передать автомобиль на гарантийный ремонт, и получить его исправным в кратчайшие сроки не всегда так просто, как должно быть.
Какими бы знаменитыми ни были производители, им не выгодно тратить довольно большие средства на замену каких-то крупных блоков авто. Намного проще заменить сломанную деталь и все.
Да и сам гарантийный ремонт стоит достаточно дорого, как для производителя, так и для сервисных центров. Поэтому слишком большого рвения в бесплатном устранении неполадок автомобиля вы не увидите.
Дилеров, которые занимаются реализацией автомобилей, больше всего интересует процесс продажи своего товара, а не процедура его гарантийного ремонта, что уж говорить о сроках выполнения ремонтных работ.
Кроме этого дилеры, несмотря на наличие установленного изготовителем гарантийного срока, часто сами устанавливают сроки и условия выполнения ремонта по гарантии.
Если вы сдаете авто в ремонт, будьте предельно внимательны, особенно изучая все документы, содержащие сроки и условия выполнения ремонта.
Правовое регулирование услуг по ремонту и облуживанию автомобилей
Ремонт и техническое обслуживание автомобилей вправе осуществлять юридические лица любой формы собственности, физические лица, зарегистрированные как ИП, и даже самозанятые, но с учетом определенных ограничений, накладываемых действующим законодательством.
Проведение ремонтно-технического обслуживания автомобилей регулируется положениями ГК РФ о договорах, общими нормами обязательственного права, а также специальными законами и подзаконными актами.
Взаимоотношения с автовладельцами-физлицами, помимо регулирования нормами ГК РФ, подпадают под действие:
- закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I;
- постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» от 11.04.2001 № 290 (в ред. от 31.01.2017, далее — постановление № 290).
Материалы для выполнения работ
Важным условием договора на ремонт автомобиля является положение о том, какая из сторон предоставляет запчасти для проведения ремонта.
Автосервис может оказывать услуги с использованием собственных материалов, запасных частей, узлов и агрегатов либо с использованием материалов заказчика. По умолчанию договор на ремонт автомобиля предусматривает использование запчастей исполнителя (ст. 704 ГК РФ). Если же запчасти и материалы для ремонта предоставляет заказчик, то это необходимо зафиксировать в договоре. Но в любом случае перечень используемых запчастей должен прилагаться к договору.
В случае использования при ремонте запчастей заказчика исполнитель после окончания работы должен отчитаться об израсходовании материалов и возвратить остаток (п. 1 ст. 667 ГК). Автосервис несет ответственность за утрату или повреждение материалов, переданных ему заказчиком.
Каким образом передать жалобу адресату
Претензия автосалону за некачественный авто может быть передана дилеру любым из следующих способов:
1) Лично в руки представителю.
В момент вручения необходимо попросить сотрудника салона проставить отметку о получении на втором экземпляре письма.
2) Почтовым отправлением через отделение Почты России.
Лучше всего отправлять заказное письмо с уведомлением и составлять опись вложения, заверяя ее у сотрудника почтового отделения.
3) По электронной почте на официальный адрес автосалона.
Если получение претензии таким способом не согласовано в договоре, то автодилер может не ответить и сослаться, что не получал письма. Этот способ можно избрать как дополнительный. Например, передать документ представителю в руки и продублировать по электронной почте.
Акт замера расхода топлива машины
Для постоянного контроля расхода топлива транспортными средствами, в организации составляется акт контрольного замера нормы расхода топлива. Далее – по нему ориентируется, в этом акте прописывается предельная норма расхода в описываемой ситуации для определенной марки авто.
Чтобы провести замер собирается комиссия, зачастую она состоит из экономиста, инженера-механика и водителя, который закреплен за этим ТС.
В акте прописывается:
- шапка с названием документа;
- в верхнем правом углу – утверждение акта руководителем (подпись, расшифровка и дата);
- по тексту указывается состав комиссии, прописывается марка авто, ее пробег, используемый вид топлива;
- указывается пройденный километраж, наполняемость бака на начало и конец процедуры, то же прописывается и с показателями спидометра;
- если проводилась дозаправка или сливание топлива – это прописывается в основной части;
- рассчитывается итоговый расход топлива, расход на 100 км в литрах.
Порядок проведения ремонта оборудования на предприятии
На крупных заводах или в компаниях, работающих на оборудовании, есть специализированные отделы, которые отвечают за техническое состояние аппаратов, станков. Но в маленькие фирмы чаще всего приходится приглашать специалистов.
Независимо от способа проведения ремонта необходимо составить заявку, на основании которой будет приглашаться мастер. Документ должен быть заполнен в двух экземплярах. Один отдается исполнителю, например, приходящему мастеру или в отдел технического обслуживания, а второй остается у заказчика.
Важно! В заявке необходимо подробно описать, в чем именно проявляется неисправность.
В случае, когда в компании есть специализированные отделы для проведения ремонта оборудования, заявку можно составить в электронном виде, письменная форма не требуется.
Заявка должна составляться в обязательном порядке и храниться в бухгалтерии предприятия. Она будет служить основанием для приглашения мастера. После завершения ремонтных работ компания-заказчик проверяет работоспособность техники, подписывает акт, производит оплату за выполненные услуги. Вся документация, включая заявку, чеки об оплате и акт приемки работ должны храниться вместе.
Правила подготовки заявки на ремонт оборудования
Форма заявки может быть произвольной, так как определенного утвержденного законодательно бланка не существует. Организация может самостоятельно разработать для себя бланк, который будет использоваться во всех случаях.
Заявка на проведение ремонта оборудования должна содержать в себе следующую информацию:
- дату составления заявки;
- наименование компании, которой требуется проведение ремонта. Обязательно прописывается ФИО ответственного лица. Если речь идет о заявке для индивидуального предпринимателя, то указывается ФИО физического лица;
- адрес организации и контактная информация;
- наименование работ. Это может быть не только ремонт, устранение неисправностей, но и плановое техническое обслуживание или проведение диагностики;
- наименование оборудования, его марка, серийный номер, модель. В этом же разделе указывается дата, когда началась эксплуатация технического средства;
- описание неисправности. Эта информация должна содержаться в основной части заявки. Рекомендуется составить подробное описание.
Заполненный бланк в двух экземплярах подписывается руководителем. В дальнейшем на нем должен будет расписаться исполнитель работ.