Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как проводится экспертиза одежды». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
Для чего производится экспертиза одежды и обуви
Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.
Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.
Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.
Когда нужна судебная экспертиза.
Судебная экспертиза одежды назначается, если первичное (досудебное) исследование оспаривается одним из участников судебного процесса.
То есть решить вопрос мирным путем не удалось.
Этот способ необходим при следующих случаях:
- Нарушение потребительских прав. Несмотря на заключение магазин (производитель) отказал в возврате денег.
- При крупных хищениях или мошенничестве на производстве.
- При выявлении нарушений контролирующими органами.
- Для урегулирования спора между продавцом и покупателем.
- Для вынесения заключения для страховых компаний, если потребуется оценить ущерб при пожаре или иных стихийных бедствиях.
Как грамотно провести экспертизу одежды, порядок действий
Сколько этапов (от нижнего к верхнему) проводит независимое исследование? На начальном этапе товароведческой экспертизы стоит определить назначение одежды. Важно установить, зачем был приобретён тот или иной товар и правильно ли он эксплуатировался. Вот некоторые виды одежды:
- Если это торжественная вещь или одежда для важных мероприятий, то основная ее функция – это соответствующий внешний вид. Сюда же относятся и повседневные вещи, которые обычно подобраны в соответствии с индивидуальными потребностями покупателя.
- Специальная одежда необходима на современном производстве. Такой вид вещей создан, для определенных условий труда. Это может быть военная или медицинская форма, одежда людей работающих на опасных производствах, или рискующих своей жизнью. Качество такой одежды должно быть на высшем уровне. Независимая экспертиза спецодежды легко может быть выполнена в любом государственном экспертном центре.
- Детская одежда, точно так же может быть подвергнута специальной государственной независимой экспертизе.
Сколько стоит экспертиза одежды
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
| Объект экспертизы | Стоимость экспертизы 1 изделия, руб |
|---|---|
| Шубы, дубленки | от 5 500 |
| Куртки, пальто | от 5 000 |
| Одежда 2 слоя: брюки, майки, джинсы, кофты, шорты, свитшоты, рубашки и пр. | от 3 500 |
| Нижнее белье, купальные костюмы | от 2 500 |
| Аксессуары | от 2 000 |
| Консультация в присутствии сторон | 1000 руб. (устный вывод) |
| Экспертиза в судебном порядке | От + 2 000 руб. |
Кто делает экспертизу?
Чтобы исследование имело силу, его должен проводить специалист с высшим образованием по специальности “товаровед-эксперт”. Компетентный оценщик не скрывает, где обучался профессии, и может предоставить подтверждающие документы. Кроме того, он отличается следующими качествами:
- Обладает обширной базой теоретических знаний.
- Ориентируется в обувной терминологии.
- Разбирается в основах проектирования обуви.
- Знает о свойствах материалов, из которых изготавливают обувь.
- Знаком с регламентами качества обувной продукции.
- Применяет товароведческие методики, закрепленные в программах спецподготовки.
- Имеет обширную практику в экспертной оценке.
Бюро или частный эксперт могут быть зарегистрированы в качестве юридических лиц, однако не обязаны обзаводиться лицензией. Статья 12 ФЗ РФ от 4 мая 2011 “О лицензировании отдельных видов деятельности” представляет собой список видов деятельности, требующих лицензирования. Экспертиза обуви в эту статью не включена.
Независимую экспертизу проводят не только частные бюро, но и эксперты Общества защиты прав потребителей наряду с представителями некоммерческого партнерства “Федерация Судебных Экспертов”.
Под экспертизой понимается тщательное обследование товара на предмет его состояния на момент передачи эксперту. Как правило, к такой экспертизе прибегают в случаях, когда необходимо установить глубину порчи товара или степень его повреждения, найти виновных лиц.
Экспертиза бывает самых разных видов и назначения:
- техническая,
- инженерная,
- экологическая,
- пищевая,
- медицинская,
- сельскохозяйственная и т.д.
При этом ей могут подвергаться различные объекты:
- продукты питания и напитки,
- одежда и обувь,
- лекарства,
- игрушки,
- строительные материалы,
- изделия бытового назначения,
- мебель,
- техника,
- оборудование,
- автомобили и т.д.
В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений.
В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным. Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств. Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах.
Сроки проведения экспертизы качества одежды
Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу. В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов.
Они могут называться, как:
- Скрытые дефекты.
- Явные дефекты.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:
- Малозначительные дефекты.
- Значительные дефекты.
- Критические дефекты.
Многие факторы влияют на образование дефектов в одежде. Некачественный материал, используемый при изготовлении, неправильность лекал, низкое качество обработки швов, все эти нюансы могут привести к тому, что изделие не выполняет свою функцию.
Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения. Важный факт По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем. Нюансы проведения экспертизы обуви Рекомендуем прочитать: Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную Для описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок. Проводят экспертизу, опираясь на соответствующие нормативные документы, вчастности, ГОСТ 23251-83 «Обувь.
Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков». В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы.
Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению.
- стандарты производства различных видов продукции;
- ГОСТы и другие российские и международные стандарты;
- базы данных о стандартах качества типов продукции и конкретной продукции;
- сведения о стандартах производства, материалах, параметрах готовой продукции определенных видов продукции, ее марок, моделей, производителей, оборудования.
Экспертиза обуви, одежды в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»: как работает экспертиза Экспертиза обуви и одежды может включать в себя:
- классификацию предметов по различным параметрам, существующие для обуви и одежды;
- органолептическое исследование предметов экспертами – без специального оборудования;
- лабораторные исследования с помощью специального оборудования;
- изучение баз данных, документации, сведений о данных типах продукции, моделях и предметах.
Экспертиза прочей одежды
Экспертиза прочей одежды включает исследования качественных характеристик маек, футболок, рубашек, блуз, свитеров, костюмов, брюк, джинсов, юбок, шортов, спортивных вещей, шляп, носков и прочих. Такие изделия проверяются на соответствие государственным стандартам, а зачастую — техническим условиям производителя одежды. Экспертиза направлена на оценку качества швов и покроя. Образец проверяется на соответствие заявленной производителем ткани. Если причину дефекта при первоначальной экспертизе установить не удалось, назначают дополнительную экспертизу, во время которой проверяются качественные характеристики используемой ткани (например, прочность на разрыв, стойкость краски).
Все большим спросом пользуются исследования текстильных товаров. Без текстиля не обходится ни одна сфера жизни современного человека. Он является основой одежды, белья, кукол, мебели, ковровых изделий, прочих элементов декора. Стоимость аксессуаров из текстиля постоянно возрастает, некоторые элементы декора оцениваются очень высоко.
Именно поэтому крайне важно платить не только за внешний вид, но и быть уверенным в качестве приобретаемой вещи. Действительно ли цена соответствует качеству, поможет определить независимая экспертиза, во время которой подтверждается или опровергается соблюдение производителем эстетических, гигиенических, износостойких требований к текстильным вещам.
Какие вопросы ставить перед экспертом
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Но не все так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
- недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы
Какая связь?
Особенности процедуры
В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.
Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:
- Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
- Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?
Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:
- Некачественный краситель подкладочной ткани;
- Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
- Отклеивание подошвы;
- Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
- Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.
Когда нужна экспертиза обуви
Обычно бывает так:
Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.
Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.
Но вам по какой-то причине отказали.
И это возмутительно:
Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.
Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).И тогда вы думаете:
Нужно доказать магазину, что я прав!
Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.
Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.
Как заказать экспертизу?
Если у обуви сломался каблук или отклеилась подошва, но на вещь ещё действует гарантийный срок, обратитесь в магазин с заявлением о проведении бесплатного ремонта.
Организация самостоятельно направит обувь на экспертизу, если у неё возникнут сомнения насчёт причин появления изъянов. Стоит отметить, что течение срока гарантии начинается с момента наступления сезона, на который рассчитана обувь.
Покупатель имеет право участвовать в процессе проверки, поэтому магазин обязан уведомить вас о проведении данной экспертизы.
Если результаты оценки докажут, что вы непричастны к появлению дефектов, организация обязана:
- вернуть стоимость покупки;
- обменять некачественное изделие на похожее, но без недостатков;
- соразмерно уменьшить стоимость вещи;
- бесплатно осуществить ремонт обуви.
Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, он вправе обратиться в судебную инстанцию с иском и результатами данной экспертизы.
Специалисты нашего ЦЕНТРА помогут вам установить
- Отвечают ли потребительские характеристики изделия: внешний вид, расцветка, состав ткани, комплектация, маркировка и т.п. — критериям действующих стандартов качества?
- Соответствие информации об изделии сведениям, указанным на бирках и ярлыках.
- Имеются ли на объекте исследования какие-либо дефекты?
- Являются ли обнаруженные дефекты производственными, либо же они появились по вине потребителя?
- Насколько существенны повреждения трикотажного изделия и как они отражаются на эксплуатационных свойствах?
- Возможный процент уценки изделия из-за выявленного дефекта.
- Какова фактическая стоимость изделия с учетом выявленных недостатков?