Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется.
Можно ли обменять товар в другом магазине санлайт
При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.
Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
Возврат ювелирных изделий в связи с бракомПокупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.
В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащего качества возможно вернуть продавцу при условии что: …
Если изделие без дефектов
Казалось бы, в чем вообще сложность?! Мы ведь все прекрасно знаем о праве потребителя на возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, цвету, габаритам или комплектации. Меряем серьги: если они не подошли, берем их, коробку, чек и в течение 14 дней, не считая дня их покупки, возвращаем обратно в магазин (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Все ведь просто!
Но нет… В случае с ювелирными украшениями это правило не работает. Дело в том, что законодатель внес ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни в Перечень товаров, которые нельзя возвращать в магазин (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998).
В связи с этим обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества в течение первых 14 дней после их покупки НЕВОЗМОЖЕН.
Что же в таком случае делать? Тщательно подходить к выбору украшений – если они не подойдут, вернуть их только лишь на этом основании не получится. Ну, или искать в них брак и дефекты: некачественные ювелирные изделия закон таки разрешает возвращать! Поговорим об этом подробнее.
Гарантия на качество ювелирных изделий, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем и указана на бирке изделия.
По истечению указанного (на бирке) срока, вернуть изделие продавцу с претензией к качеству товара, без предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, будет невозможно (ст. 19 закона “О защите прав потребителей”). Предъявить претензию к качеству товара потребитель вправе в течение 2-х лет, с момента покупки.
4.1.1. Ювелирные изделия надлежащего качества из НЕ драгоценных металлов и/или НЕ драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), НЕ имеющих встроенную электронику или выполняющие только ОДНУ функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранности бирки и пломбы, а также товарного вида и товарных характеристик изделия.
4.1.2. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические или электронно-механические (кварцевые) часы, имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные в магазине, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года).
4.1.3. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые), имеющих встроенную электронику или выполняющие 2 и более функции, приобретенные дистанционно (в ПВЗ или у курьера), можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. При условии, что сохранен их товарный вид, потребительские свойства, бирка и пломба НЕ срезаны.
4.1.4. Ювелирные изделия НЕнадлежащего качества, независимо от того из каких металлов и/или камней, они изготовлены и каким способом приобретены (в магазине, ПВЗ или у курьера), по истечению гарантийного срока продавца, указанного на бирке (как правило, 6 мес.) можно вернуть или обменять в течение 2-х лет, с момента их покупки. При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.
Если у Вас претензия к качеству товара, Вам необходимо:
1. Обратитесь в любой магазин SUNLIGHT с изделием, биркой, чеком (не является обязательным) и паспортом.
2. Заполните заявление с указанием видов дефектов и своих требований.
3. Мы инициируем проведение проверки качества товара, в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
4. По результатам проверки Вы получите SMS-сообщение с информацией о принятом решении.
Как вернуть в ювелирный магазин бракованные часы? объясняет юрист
Как сделать заказ Способы оплаты Сайт не является официальным сайтом магазина Санлайт и носит исключительно информационный характер. Почему не подлежат возврату золотые украшения? Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.
Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.
Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы Обращаться в магазин с просьбой о возврате денег следует сразу же, как только будет обнаружен брак изделия. Зачастую у ювелирных украшений имеется гарантийный срок (как правило, полгода), в течение которого их можно возвратить или обменять.
Можно ли вернуть кольцо в санлайт
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).Вы принимаете решение его поменять или вернуть.
Но давайте разберемся имеете ил вы такое право, в случае если товар надлежащего качества.Да в отношении товара надлежащего
Санлайт возврат товара
Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.
Инфо
При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену. Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации?
При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.
Возврат некачественного товара может быть произведен: если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное; если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
Можно ли вернуть кольцо в санлайт
Такое требование вы можете предъявить продавцу до истечения 14 дней момента покупки, не считая день покупки.А если на момент предъявления требования у продавца отсутствовал аналогичный товар для замены, то только в этом случае потребитель имеет право требовать от продавца, принять товар назад и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги.Однако в статье есть ссылка, на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен.Открываем данный перечень и видим, что в пункте 9 указаны ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.Кольцо которое вы хотите обменять относится к ювелирным украшениям, если оно выполнено из драгоценных металлов или с драгоценными камнями.А это значит, что обменять или вернуть кольцо которое считается ювелирным украшением вы не сможете, вам откажут
· Первая группа — ювелирные (драгоценные) камни.
I порядок (или класс) – алмаз, изумруд, синий сапфир, рубин, александрит.
II порядок – благородный жадеит (жад-империал), оранжевый (падпараджа), жёлтый, фиолетовый и зелёный сапфир, благородный чёрный опал.
III порядок – демантоид, благородная шпинель, благородный белый и огненный опал, аквамарин, топаз, родолит, лунный камень (адуляр), красный турмалин.
IV порядок – синий, зелёный, розовый и полихромный турмалин, благородный сподумен (кунцит, гидденит), циркон, жёлтый, зелёный, золотистый (гелиодор) и розовый (воробьевит) берилл, бирюза, хризолит, аметист, хризопраз, пироп, альмандин, цитрин.
· Вторая группа — ювелирно-поделочные камни.
I порядок – дымчатый кварц, гематит (кровавик), янтарь (сукунцит), горный хрусталь, жадеит, нефрит, лазурит, малахит, авантюрин, чароит.
II порядок – агат, цветной халцедон, кахолонг, амазонит, родонит (орлец), гелиотроп, розовый кварц, иризирующий обсидиан, обыкновенный опал, лабрадор, беломорит и другие непрозрачные иризирующие полевые шпаты.
· Третья группа — поделочные камни
Поделочные камни яшмы, письменный гранит, окаменелое дерево, мраморный оникс, лиственит, обсидиан, гагат, джеспилит, гипс (селенит), флюорит, авантюриновый кварцит, агальматолит, рисунчатый камень, полосчатый скарн, цветной мрамор.
Примечание: Условное обозначение вида облагороженного камня наносится на бирку в одну строчку с характеристиками ювелирной вставки.
Обмен и возврат ювелирных изделий
Инфо
Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании. Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой.
В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат. Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли? Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель.
Можно ли вернуть серебряное украшение в санлайт
Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия? В данном случае необходимо:
- написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
- в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
- если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме.
Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?
- Войти в личный кабинет
- Отписаться от SMS-рассылок
- Изменить город
- Карта сайта
К таким документам могут относиться:
Как вернуть часы в магазин в течение 14 дней со дня их покупки?
- Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
- Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
- Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
- Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата.
Санлайт можно ли обменять изделие если не подошел размер
Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней): Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.Подлежат ли возврату изделия из серебра? Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.
- Товар сохранил товарный вид;
- Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
- У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
- Товар не был в эксплуатации;
Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий.
Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре.
Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются. Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.
ВЫБЕРИТЕ МАГАЗИН
- Войти в личный кабинет
- Карта сайта
- Изменить город
- Отписаться от SMS-рассылок
работодатель — 2022Привлекательный работодатель — 2022 По версии портала SuperJob Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.
При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон , а также ярлык с характеристиками товара.
Возврат некачественного товара может быть произведен:
- если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
- если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
- если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.
- когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
Вынуждена была туда обратиться ибо подарили купон.
Браслет SUNLIGHT BRILLIANT с застежкой — бочонок — отзыв Вместо обычных 30 дается больше, например, 50 или 70. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценнымикамнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных исинтетических камней, ограненные драгоценные камни 05 Марта 2015, 18:13 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия
Продавцы могут утверждать, что ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату, могут требовать заключение экспертизы или игнорировать претензии покупателя. В свою очередь покупатель чувствует себя обманутым и не понимает, почему нельзя вернуть бракованное ювелирное изделие в магазин.
Давайте разбираться, на чьей стороне правда. В документе приведен список вещей, которые не меняют и не принимают назад, если они нормального качества. Например, нельзя вернуть нижнее белье или предметы личной гигиены. К таким товарам относятся и ювелирные украшения. О том, что в 2-х-недельный срок можно вернуть товар, который по каким-то причинам не подошел или оказался некачественным, знают все. Это право потребителя защищено законом, и если продавец отказывается принять вещь обратно, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей.
Но это правило работает не для всех товаров. К примеру, пуховик со всеми бирками-чеками-упаковкой вернуть можно, если вам просто не подошла расцветка. С ювелиркой сложнее.
Вернуть ювелирные украшения в магазин, если они без видимых или скрытых дефектов, по закону нельзя. Но если они есть, возврат сделать можно, только придется доказать наличие заводского брака. Когда покупатель докажет, что экземпляр бракованный, то магазин возместит его полную стоимость. Если будет доказан брак, то вернуть покупку можно. Даже у колец и сережек есть гарантийный срок, и в этот период у покупателя есть право вернуть их — не все дефекты можно обнаружить сразу, некоторые выявляются спустя недели и месяцы.
Если производитель не указал срок гарантий, то у покупателя есть 6 месяцев для обнаружения дефекта. Продавец не обязан возвращать деньги или обменивать украшения, которые не подошли по стилю, цвету, размеру и другим характеристикам. Но магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и принять обратно кольцо браслет, серьги.
Такое случается редко, но бывает. Чаще всего продавцы соглашаются обменять кольцо, если не подошел размер: деньги не возвращают, но украшение меняют на такую же модель нужного размера.
Советуем еще при покупке обсудить с продавцом возможность замены изделия, если размер не подойдет. Сначала обратитесь в ювелирный салон, в котором украшение было куплено. С собой возьмите дефектное изделие, чек и ярлык с информацией о товаре.
Если ярлычок потерялся, все равно сохраняется право на возврат, хотя с ярлыком вернуть украшение легче. Дальнейшие действия зависят от реакции магазина. На ярлыке должна быть указана следующая информация: название украшения, сведения о производителе, вид драгметалла и его проба, артикул, вес, цена, способ обработки. На ярлыке указывают информацию о вставках и их характеристиках. Когда бракованное украшение меняют на другой экземпляр, гарантийный срок начинает исчисляться заново.
В момент передачи кольца покупателю начала действовать новая гарантия, и если с новым украшением что-то будет не так, до конца гарантийного срока можно требовать его возврата или замены. Если браслет порвался сам по себе, без механического воздействия — можно требовать возврата от продавца. Скорее всего, придется дождаться проведения экспертизы, которая точно определит причину разрыва. Если есть брак, то деньги магазин вернет. Если браслет зацепился за что-то или его резко дернули, и после этого он порвался, возврат требовать бессмысленно.
Эксперты определят, что украшение разорвалось из-за механического воздействия, и магазин откажется вернуть деньги. Если вставки выпадают без механического воздействия — это гарантийный случай. Такое украшение обязаны принять обратно или обменять на другое, но обычно продавец делает это только после проведения экспертизы.
Налицо намеренный обман покупателя. Это веское основание для возврата украшения, причем об этом случае лучше сразу сообщить в общество защиты прав потребителей. Проверить пробу металла можно в любом ломбарде, получить экспертное заключение о ее несоответствии — в Пробирной палате РФ.
Требуйте возврата. Ситуация аналогична неверному указанию пробы: при покупке потребитель платит за товар с определенными характеристиками, а по факту ему продают другую вещь. Это обман. Если его не ломали намеренно, цепочку не роняли и не повреждали — высока вероятность заводского брака.
Для оформления возврата потребуется провести экспертизу, также продавец может предложить выполнить ремонт за свой счет. Любые другие дефекты, которые появились не по вине покупателя и мешают полноценному использованию изделия, могут считаться основанием для возврата. У покупателя есть право требовать вернуть деньги, если продавец намеренно его обманул, например, указал неверную пробу или тип материала.
Вход в личный кабинет. Украшения Назад. Обручальные кольца. Зажимы для галстука. Часы Назад. Часы наручные. Браслеты и ремни для часов. Эксклюзив Назад. Дипломатические подарки из камня.
Культовые изделия Назад. Нательные образы. Посуда Назад. Предметы сервировки стола. Наборы и сервизы. Бокалы и стопки. Очистители для воды. Аксессуары Назад.
Письменные принадлежности. Предметы интерьера. Главная Статьи О ювелирных изделиях Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин. О ювелирных изделиях. Покупка ювелирного украшения — приятное событие! Но бывают ситуации, когда хочется вернуть покупку в магазин: не подошел размер, сломался замочек, начали выпадать камешки.
И тут начинается самое интересное. Если 2 недели прошли Если будет доказан брак, то вернуть покупку можно. Что еще имеет право требовать потребитель Помимо возврата денег, можно требовать: снизить цену из-за наличия дефекта; заменить бракованный экземпляр на такой же, только качественный; устранить брак за счет продавца; возместить расходы по устранению дефекта; заменить украшение на другую модель с учетом изменения цены.
Украшение было куплено в подарок и не подошло по фасону. Как сделать возврат Продавец не обязан возвращать деньги или обменивать украшения, которые не подошли по стилю, цвету, размеру и другим характеристикам.
Выяснилось, что украшение бракованное. С чего начинать процедуру возврата? Но так бывает не всегда, чаще процедура возврата превращается в хлопотное и долгое дело. Ювелирный салон требует экспертизы. На это потребуется время, придется ждать вердикта экспертов. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуем обратиться в комитет по защите прав потребителя. Помните, что экспертизу магазин должен проводить за свой счет если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, то покупатель должен возместить затраты.
Магазин намеренно тянет время, не хочет возвращать деньги. Что делать? Составьте письменную претензию , в которой опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату покупки, опишите дефект и как он был выявлен.
Изложите свои требования — возврат денег, замена украшения на такое же, ремонт за счет магазина. Обязательно укажите разумные сроки для выполнения своих требований. Отправьте заказное письмо.
Сохраните извещение об отправке — этот документ может понадобиться во время судебного разбирательства. Если в оговоренный период магазин не отреагировал на претензию, надо обращаться в суд. В исковом заявлении укажите аналогичные требования, опишите ситуацию и объясните свою позицию. В судебном процессе понадобится пакет документов — экспертное заключение если была сделана независимая экспертиза , бирка и чек от украшения, а также письмо с претензиями к продавцу и извещением о его отправке.
Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается).
Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:
- Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
- Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта;
- Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
- Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.
Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.
Возврат часов по закону о защите прав потребителей
Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки. Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.
Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии. Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки.
Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.