Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Жадность правит миром». Как россиян обманывают в автосалонах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пристальное внимание при покупке любой, даже новой машины стоит уделять VIN-номеру. Если в салоне стоят автомобили, ВИНы которых от клиентов скрыты, вам стоит спешно ретироваться. VIN-номер позволяет узнать всю подноготную о транспортном средстве. В России даже новенький автомобиль «только что с конвейера» может оказаться битой развалюхой, намотанной на столб по пути в дилерский центр и восстановленной у армян. Если вам предлагают подписать договор без указания VIN-номера в нём, сразу отказывайтесь — это самый настоящий развод.
При выборе нового автомобиля помните, что цены на сайте дилера – не истина в последней инстанции. Это рекомендованная стоимость, ниже которой прайс точно не опустится, а вот насколько он окажется выше – зависит, в том числе, и лично от вас.
Продажа б/у или отремонтированного авто
Один из самых опасных методов развода, древний, как мир. Его суть заключается в том, что недобропорядочные граждане скупают битые автомобили и ремонтируют их. Иногда повреждения авто достигают такого уровня, что легче взять две одинаковые модели и сплавить их оставшиеся целыми половины. Стоит ли говорить, что геометрические параметры таких кузовов нарушены, такие автомобили становятся непредсказуемыми в поведении на дороге, особенно на скоростях выше 60 км/ч.
Иногда удару подвергается лишь одна небольшая часть кузова, тогда мастера восстанавливают ее, красят детали и автомобиль продается под видом нового. Во избежание подобных проблем можно обратиться к помощи специалиста, который приедет с вами на осмотр авто. Можно отвезти понравившийся автомобиль в сервисный центр, там мастера смогут определить состояние автомобиля.
Еще один надежный способ проверить состояние кузова – использовать толщиномер. Это аппарат, который помогает выявить толщину ЛКП. Если авто попадало в ДТП или было повреждено, то по кузову будут проводиться жестяные и покрасочные работы. Аппарат прикладывается к поверхности детали и определяет толщину краски. Это позволяет узнать, были ли выполнены работы по восстановлению или нет.
Как не попасться на уловки мошенников?
Единственный способ обезопасить себя – это трезво оценивать ситуацию и не идти на поводу у эмоций. Не стесняйтесь задавать вопросы, изучайте предмет покупки, узнавайте действительность документов через официальные сайты. Человек, который намерен заключить честную сделку, всегда пойдет навстречу и ответит на все вопросы. Если же продавец начнет вас торопить и приводить нелогичные доводы, убегать от ответов, реагировать неадекватно или даже срываться на крик – смело отказывайтесь от сделки, вне зависимости от его требований и угроз.
Помните, что вы – покупатель, и что продавец должен действовать в ваших интересах, чтобы получить необходимые ему деньги. Поэтому требуйте с продавца не меньше, чем сами отдаете. Если у вас возникнут сомнения, лучше отказаться от заключения договора. Лучше потратить 1 день, и продолжить поиск подходящего авто, чем остаться ни с чем.
Предоставление кредита по интересной выгоде
Конечно же, не каждый человек отправляется в салон с наличными. Поэтому дилеры, как правило, сотрудничают с некоторыми банками. И в том случае если покупатель приходит в салон и говорит работнику что хочет приобрести авто в кредит, то его сразу же начнут, как говорится, «обрабатывать» и уверять в том, что у них есть отличный партнер банк, который предоставит ему кредит на самых что ни на есть выгодных условиях. Но, к сожалению, на практике все это не является правдой. Вся правда заключается в том, что автосалон получает определённую комиссию за каждого привлечённого клиента для банка, который со своей стороны «под прикрытием» перекладывает оплату этих комиссионных на самого покупателя. Подобная схема может работать и с фирмами, оформляющими страховку. Банковские учреждения выдвигают определенное условие по кредиту, которое подразумевает страхование автомобиля в компаниях, у которых довольно большие расценки. Зная, как функционируют подобные схемы, покупатель должен собственными силами провести изучение всех предложенных вариантов по автомобильного кредитованию и выбрать именно тот, условия, которого ему подойдут больше всего.
Словарь покупателя или «сигнальные словечки»
Не секрет, что в беседе с клиентом менеджер автосалона использует так называемые «фразы-усилители».
Хорошо подобранные менеджером слова могут серьезно исказить впечатление о товаре не в вашу пользу. Вот их основной список:
- бесплатно
- мгновенно
- преимущество
- ценность
- экономия
- результат
Если заметили в беседе именно эти слова, не стесняйтесь использовать тот же прием. Конструируйте предложения с существительными:
- обязательства
- ответственность
- продажа
- стоимость
- решение
- подпись
Закон «О защите прав потребителей» является основоположным документом при возникновении споров, касающихся сделанных покупок. И приобретение транспортного средства не исключение. Согласно указанному документу, каждый пользователь имеет право на возврат товара, качество которого оказалось хуже обещанного, не позднее двух недель с момента оформления покупки. Но крупные дистрибьюторы едва ли придерживаются таких правил и предпочитают искусственно потянуть время, нежели пойти на уступки в решении конфликта.
Если же имеет место злоупотребление доверием или обман, то в действие вступают административное и уголовное законодательства. Применение к покупателю мер принуждения – главное условие возбуждения уголовного дела. Если же речь идет о навязывании дополнительных функций или страхования, то злоумышленнику предстоит отвечать на основании норм административного законодательства.
Как же «выкачивают» деньги?
После внесения залога и новости о пропавшем авто, жертву продолжают «разводить». По договору оказывается, что машину купить вы обязаны, а если откажетесь – не только расстанетесь c предоплатой, но и выплатите неустойку и различные штрафы. Бывает, что договор не указывает, какую именно машину вы получите, ту, что хотели или какую-то другую. Так и получается, что шли вы в салон за новенькой Lada Vesta по цене ниже рынка, а уедете на подержанной 10-летней Nissan Almera по заоблачной цене.
И в этом случае человек оказывается загнан в угол, и чтобы за свои деньги получить хоть что-то, соглашается уже на все: любые дополнительные услуги, другое авто и т.д.
Если человек сразу не оформил кредит, то после исчезновения машины, цена на предложенные варианты становится в несколько раз выше, а по договору купить то вы ее обязаны, но денег у вас в таком количестве может не быть. Поэтому прямо на месте мошенники предлагают оформить кредит. Естественно кредит заключается на исключительно грабительских условиях, с такими процентами, что по итогу можно было две машины купить. Из моего опыта известны случаи, когда людям изначально предлагали Lada Granta по 250 тысяч рублей, а к заключению сделки машина дорожала до миллиона! А процентная ставка могла вырасти с 5 до 30%!
Часть таких ребят работают только на кредит. В общем, вариаций подобного развода может быть очень много, но суть одна: вас разводят либо на предоплату, либо на кредит на безумных условиях, либо и на то и на другое, вынуждая подписать заведомо невыгодный договор.
Дорого да мило, дешево да гнило
Житель Подмосковья Константин Лобзов решил поменять свой старый автомобиль на новенький и начал искать предложения. Одно из них показалось ему особенно интересным: старую машину были готовы забрать за внушительную сумму, а кредит на новую выдать за гроши. Не желая упускать такой шанс, Константин поспешил обратиться в салон.
Так, 13 февраля хирург Константин Лобзов приобрел в кредит автомобиль HAVAL H9. Покупка была совершена в одном из автосалонов на Рязанском проспекте. В качестве первоначального взноса Лобзов заплатил 50 тысяч рублей и сдал в трейд-ин свой автомобиль, который оценили в 450 тысяч рублей.
По его словам, изначально менеджер предлагал кредит с низкой процентной ставкой, однако в процессе разговора она выросла.
— Машина стоила примерно два миллиона сто тысяч, потом они накрутили кредит до трех миллионов шестисот пятидесяти тысяч. Сначала было сказано, что они работают с кредитными организациями, у которых ставки по кредитам от трех до десяти процентов. Потом менеджер мне сказал, что автокредитов сейчас не существует. По его словам, их упразднили: якобы существуют только потребительский и ипотечный. Они сказали, что мне одобряют потребительский кредит от «Кредит Европа Банк» аж под 16 процентов. Там получилась сумма, которую нужно будет выплачивать на протяжении семи лет, 65 тысяч. Я эту сумму не потяну, — рассказывает Константин.
По словам жителя Подмосковья, он отказался от таких условий, но менеджер поспешил успокоить: 16 процентов — временная ставка. Менеджер заверил, что через три месяца кредит можно будет рефинансировать в ВТБ под шесть процентов. После этого ежемесячный платеж должен был составить около 42 тысяч рублей. Слова продавца показались Константину убедительными. Он согласился и подписал бумаги.
На следующий день Лобзов решил уточнить у ВТБ, действительно ли его кредит будет рефинансирован.
— Я поехал в ВТБ и объяснил ситуацию. Но мне сказали, что ничего об этом не знают: банк никакого согласия на рефинансирование не давал, да и вряд ли кто-то даст с 16 на шесть процентов. Я позвонил в «Кредит Европа Банк», они мне сказали: «Продавайте машину и гасите кредит», — объясняет Лобзов.
Собеседник «ВМ» отметил, что с самим автомобилем тоже возникли проблемы: еще в автосалоне отказался заводиться двигатель, однако после вмешательства сотрудников автосалона машина все-таки завелась. По его словам, после выезда из автосалона машина включала аварийную сигнализацию при нажатии на педаль тормоза.
Через несколько дней Лобзов решил вернуть автомобиль в автосалон.
— Я у дома припарковал машину, решил, что ездить не буду и все узнаю точно. Однако через пару дней машина перестала заводиться. Решил везти ее в салон на эвакуаторе и делать претензию с юристом. Доставили машину в салон, подали претензию, а менеджер сказал, что претензию подпишет, но без разрешения начальства в салон машину не возьмет, — вспоминает Лобзов. Кроме того, в условиях договора оказался пункт, согласно которому клиент должен заплатить 20 процентов от стоимости машины в случае ее возвращения.
Сейчас Лобзов планирует отдать автомобиль на независимую экспертизу в НАМИ (Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт — прим. «ВМ»). Он рассчитывает полностью аннулировать сделку, в том числе вернув сданный в трейд-ин автомобиль или получив за него деньги. Также он хочет отменить несколько страховых договоров, которые были оформлены по настоянию сотрудников автосалона.
Сравнение покупки автомобиля через потребительский или автокредит на примере
Рассмотрим конкретные цифры на примере.
Итак, дано Hyundai Solaris в комплектации Active Plus с минимальной стоимостью 971 тысяча рублей. У вас есть сумма в 300 тысяч рублей для первоначального взноса, т.е. у банка вам нужно запросить 671 тысячу рублей.
Если оформлять автокредит в салоне дилера по специальной акции под 0,1% сроком на 3 года, то итоговая сумма выплат составит 699 тысяч 444 рубля. Не забываем об обязательном оформлении каско – в среднем 50 – 70 тысяч рублей (смотря, каковы критерии страхователя) и получаем итоговую сумму 1 миллион 97 тысяч 50 рублей, без учета первоначального взноса.
Если этот же автомобиль брать на условиях потребительского кредита с учетом ставки 15%, то за 36 месяцев нужно будет отдать банку около 1 миллион 84 тысячи рублей. – без учета каско за три года. То есть, казалось бы, сумма почти такая же, но риски в случае «проблем» с машиной намного больше.
Понятие автокредит практически не отличается от обычного кредита. Это деньги, которые может предоставить банк для покупки поддержанного либо нового автомобиля. Для того чтобы иметь гарантии выплаты суммы вовремя в залог берется машина, что предполагает невозможность перепродать ее. Не стоит рассчитывать на работу банка без получения для себя выгоды. Обычно платой выступают проценты и комиссии, которые и составляют прибыль для кредитной организации поэтому, если в рекламе говорится о рассрочке без лишних трат не стоит надеяться, что вас это обойдет стороной.
Совет!
При получении кредита банк будет брать небольшой процент за свою работу поэтому, чтобы не получить штраф требуется вовремя вносить платеж.
Фиктивные продажи, сокращающие срок гарантии
Чтобы получить бонус от импортера дилеры завышают количество проданных авто. В электронной базе импортера машина продана, а по факту стоит на складе автосалона и ждет своего покупателя.
Проблема для будущего владельца такого автомобиля в том, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента, когда машину заносят в базу импортера, как проданную, а не с момента фактической продажи. Если в дальнейшем обслуживать авто у дилера, который ее продал, то проблем скорее всего не возникнет, но они появятся, если обратиться за гарантийным ремонтом к другому официальному дилеру.
Стараясь получить максимальную прибыль дилерские центры нередко обманывают своих покупателей. Чтобы избежать обмана рекомендуется, перед тем, как отправиться в автосалон точно определиться с целью покупки и суммой, которую планируется потратить. Лучше всего перед совершением сделки посетить несколько дилеров и сравнить предложенные варианты и условия.
Что делать при покупке автомобиля
Самый простой способ проверки автосалона, который выбирает большинство пользователей – поиск и прочтение отзывов. Кажется, что может быть надежнее? Из отзывов будет понятно, занимается ли автоцентр мошенничеством, довольны ли клиенты его услугами. Однако я бы вам не рекомендовала ориентироваться только на такую проверку, так как она бывает очень обманчива. Поверьте, у меня есть на это все основания, и я вам их приведу в доказательство ненадежности этого метода. Во-первых, очень много «положительных» отзывов – липовые, заказанные на специальных биржах за оплату. Во-вторых, многие негативные отзывы быстро подтираются сотрудниками автосалона. В итоге 1-3 плохих реальных отзыва легко перекрываются 3-4 десятками положительных отзывов, практически все из которых являются заказными. В-третьих, многие только-только открывшиеся центры продажи автомобилей вообще могут еще не иметь отзывов, но при этом многие покупатели все равно решаются на покупку, польстившись уж очень сладкой ценой, из-за чего потом оказываются в неприятной ситуации.
Лучше использовать другие способы защиты от недобросовестных продавцов:
- Следует зайти на официальный сайт бренда, машину которого вы хотите купить, и найти на нем список официальных брендов в вашем городе, которые подписали договор о сотрудничестве с автомобильной компанией. Если выбранный вами автосалон не входит в этот список, слишком велика вероятность, что здесь вас могут обмануть. Лучше не рисковать.
- Не вестись на низкие цены. Как правило, серые автосалоны, чтобы привлечь покупателей, предлагают цены на автомобили на 30-40% ниже, чем у официальных дилеров. Но вот, что интересно. Непонятно откуда возникает очень много скрытых платежей, из-за чего итоговая стоимость авто в 1,5-3 раза перекрывает его цену у дилера, сотрудничающего с брендом.
- Следует внимательно изучить данные продавца. Сделать это можно на сайте Федеральной налоговой службы России. Уставной фонд крупного автосалона всего 20-30 тыс. рублей? Адрес или название салона менялись не один раз? Перед вами шарашкина контора.
- Внимательно читайте документы, особенно то, что написано мелким шрифтом. Не подписывайте ничего до их ознакомления. Даже если «прям, ну вот очень хочется эту красавицу» или устали сидеть весь день в салоне, выделите несколько минут, чтобы все внимательно прочитать перед тем, как ставить подпись. Это поможет сэкономить минимум пару десятков тысяч рублей. Или они вам так жмут, чтобы подписывать, не глядя?
- Насторожитесь, если вам не дают толком осмотреть автомобиль, мешают внимательно ознакомиться с договором, пытаются заставить выдать задаток, слишком долго удерживают, находя все новые и новые причины. Скорее всего, купив здесь авто, вы так и останетесь без колес. Но хуже всего, останетесь еще и без денег.
- Не вносите авансовый платеж до прочтения договора. Помните, отдать деньги вы всегда успеете, а вот удастся ли их забрать обратно… Весьма спорный вопрос.
Обман с дополнительными опциями и сервисом
В надежде привлечь покупателя многие автосалоны предлагают бесплатный сервис или различные дополнительные опции и подарки. К сожалению, подобные прелести от автосалона никоим образом не закрепляются в договоре, и в последующем не стоит удивляться тому, что, приехав на обещанное ранее бесплатное сервисное обслуживание, вы узнаете, о необходимости оплатить работу официального дилера, причем стоимость таких работ будет чрезвычайно высока. Если автосалон при продаже всё же предлагает вам такие подарки, то необходимо, чтобы они были внесены в договор, который заключается между покупателем автомобиля и автосалоном. Только в этом случае вы будете полностью уверены в том, что за предложенные дилером коврики, новые диски или различные дополнительные опции и бесплатный сервис вам всё же не придется платить.
Вместо нового автотранспорта предоставляется подержанная машина
Существует вероятность того, что клиенту в официальном дилерском салоне продадут подержанную автомашину, выдавая её при этом за новый автомобиль. Такой мошеннический маневр считается стандартным. Бывает и так, что по внешнему виду автотранспорта не получается определить, имеется ли у него пробег, пребывал ли он ранее в эксплуатации. Простая предпродажная подготовка способна придать подержанной автомашине внешний лоск.
Если у покупателя возникают сомнения по поводу новизны автомобиля, находчивый менеджер сможет убедительно ответить на каверзные вопросы. Например, наличие пробега и небольших повреждений часто объясняется участием автомашины в тестовой проверке. При этом менеджер презентует подержанную машину как новый автотранспорт с адекватной уценкой. Такая манипуляция – излюбленный прием многих автосалонов.
Следующие факторы должны заставить потенциального покупателя усомниться в новизне предлагаемого автомобиля:
- скидка большого размера, предоставляемая на техобслуживание;
- дилер предлагает осуществлять техобслуживание бесплатно;
- увеличенный период гарантийного техобслуживания;
- в ПТС присутствует отметка о том, что данная бумага является дубликатом.
Схемы развода в автосалонах
В числе самых распространённых схем развода автодилеры:
- вводят в заблуждение относительно цен авто, ставок по кредиту;
- навязывают дополнительные услуги, опции, страховки, оформляют их втайне в кредит;
- скрывают недостатки Б/У авто, занижают пробег, завышают состояние;
- занижают стоимость авто по программе трейд-ин, скрывают сумму трейд-ина;
- продают новые авто с исправленными повреждениями (вмятина, царапина при транспортировке) или документами не в порядке;
- обманывают о наличии нужных моделей и комплектаций, дистанционном одобрении кредита, с целью заманить человека в салон;
- ставят клиентов в невыгодные условия, чтобы продать другие авто, «продавить» на дополнительные услуги.
Подержанная машина вместо новой
При покупке нового автомобиля в автосалоне вам могут “подсунуть” подержанный. Это стандартный мошеннический ход. На основании внешнего вида машины невозможно определить, новая она или нет и есть ли у неё пробег. При сомнениях хитрые менеджеры найдут ответы на все неудобные вопросы. Один из готовых ответов звучит так: “Машина принимала участие в тест-драйве, поэтому мы продаём её дешевле”.
На мысль о подержанном автомобиле вас должны натолкнуть такие предложения и факты:
- отметка “Дубликат” на паспорте ТС;
- “бонус” в виде долгого обслуживания по гарантии;
- бесплатное техобслуживание;
- щедрая скидка на техобслуживание.
При малейших подозрениях на сделку с такими продавцами идти нельзя.