Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отменить заказ в Фаберлик – 7 советов консультанту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Например, колготки надлежащего качества вернуть нельзя. Поэтому внимательно выбирайте размер.
Как вернуть товар и получить деньги обратно?
Компания производит свою продукцию на собственном предприятии в районе Бирюлево-Западное Южного административного округа Москвы. Производственные цеха, складские и офисные помещения занимают территорию общей площадью более 45 тыс. м2. По потенциалу производственных мощностей компания входит в список крупнейших производителей косметической продукции в России.
Выпуск части продукции производится на небольшой косметической фабрике неподалёку от основных мощностей. Это предприятие в Ступинском проезде было выкуплено владельцем косметического гиганта в 2004 году.
Для клиентов предоставлены 2 способа оплаты заказа при получении товара:
- в брендовых пунктах выдачи Faberlic. На 2018 года компания имеет около 5000 таких точек в 2500 населённых пунктов страны. Однако, для использования этого способа оплаты пункт выдачи должен быть оборудован платёжным терминалом;
- в постаматах Pickpoint. Комиссия за проведения платежа равна 1,25% от суммы покупки.
Во всех других случаях обязательна предварительная оплата заказа. Доступны такие варианты:
- онлайн-банкинг Сбербанка;
- платёжные карты Visa/MasterCard;
- платёжные терминалы систем Qiwi, «Рапида», «Киберплат»;
- платёж с мобильного счёта;
- наличными деньгами в магазинах сети «Евросеть»;
- в офисах мобильного оператора «Билайн»;
- через систему приёма платежей «Город»;
- клубной картой Kari Club.
Получить оплаченный заказ Faberlic, кроме уже упомянутых собственных пунктов выдачи и точек Pickpoint, можно:
- в отделениях «Почты России». Предложены такие варианты почтовых услуг, как «Стандартная посылка» и «Посылка онлайн»;
- через курьерскую службу «Почты России» на адрес клиента;
- курьерами службы
Faberlic КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР Фаберлик
Неоплаченный заказ можно удалить через личный кабинет. Для этого воспользуйтесь простой инструкцией:
- • зайдите в личный кабинет;
- • перейдите в карту заказа;
- • кликните мышкой на иконку «разутвердить заказ» (расположена в самом низу карточки заказа);
- • нажмите кнопку «удалить».
Если Вам требуется только добавить или убрать из заказа какие-либо товары, то его не обязательно разутверждать. Просто кликните мышкой по иконке «Редактировать».
Покупатель имеет возможность отказаться от оплаченного заказа в Фаберлик самостоятельно только в том случае, если он находится в статусе «Готов к сборке». Для этого потребуется выполнить следующий алгоритм действий:
- • зайдите на официальный сайт компании;
- • выполните вход в личный кабинет;
- • найдите заказ, который требуется удалить, и щелкните по нему мышкой;
- • в открывшемся окне выберите пункт «удалить»;
Деньги за отмененный заказ будут возвращены на Ваш личный счет. При желании Вы можете вывести их на свою банковскую карту.
Обратите внимание, что если оплаченный заказ передан в доставку, то самостоятельно от него отказаться не представляется возможным.
Зачастую покупатели не успевают отменить заказ до его отправки. В этом случае можно оформить возврат товаров по факту их прибытия. Для этого потребуется:
- • прийти в пункт выдачи заказов Фаберлик, куда доставлена Ваша посылка;
- • оформить претензию на возврат, указав причину отказа от товаров;
- • сотрудник пункта выдачи вправе проверить содержимое заказа на выявление дефектов (при условии, что посылка была Вами распакована).
В этом случае деньги также поступят на Ваш личный счет. Стоит отметить, что если Вы получаете товары через Почту России, то Вам потребуется заполнить реестр возврата, указав следующую информацию:
- • номер заказа;
- • артикул каждого товара;
- • количество возвращаемых товаров;
- • причину отказа от посылки.
Номер и артикул Вы можете Вы можете распечатать с официального сайта Фаберлик. Данная информация отображается в личном кабинете во вкладке заказа.
Функции разутвердить или удалить заказ доступны только до того момента, пока он не перейдет в статус «Собирается».
Обратите внимание, что при разутверждении заказа он приобретает статус неутвержденного, и Вы можете внести в него любые коррективы. Для этого следуйте простому алгоритму:
- • в личном кабинете найдите нужный заказ, и нажмите на него;
- • в открывшемся информационном блоке нажмите клавишу «удалить заказ».
Многие покупатели товаров компании Фаберлик задаются вопросом: «Можно ли редактировать уже оплаченный заказ». Сделать это возможно, но довольно сложно. Самостоятельно разутвердить заказ невозможно. В данном случае необходимо воспользоваться «Обратной связью».
Данное окошко автоматически появляется в личном кабинете, как только Вы в него переходите. Нажмите на него, и отправьте сообщение специалисту компании с просьбой разутвердить оплаченный заказ.
Важно! Сотрудник службы поддержки может отменить заказ только тогда, когда он сформирован или собран, но еще не передан для доставки.
Фаберлик возврат товара условия
Сейчас мы рассмотрим такой вопрос — как вернуть продукцию, подлежащую возврату? Узнаем условия возврата двух видов товара в Фаберлик — качественный товар и бракованный товар.
Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 21 дня (для аппаратов «ДЭНАС» — 7 дней) с того, момента, когда он получил этот товар, в случае, если он совсем не подошёл по вашему размеру, габаритам, форме, качеству или расцветке.
К такому возврату подлежит только тот товар, который имеет хороший товарный вид, а также не повреждены элементы упаковки (в том числе целлофановая обёртка, предохранительная мембрана и т.д.).
Возврат качественного товара доступен не для всех видов продуктов, а только для тех, которые имеют определённую защитную упаковку и она не вскрывалась и не была нарушена. На официальном веб-сайте Фаберлик, товары с защитной упаковкой отмечены знаком «Возможен возврат».
Возврат: правила, условия
Отвечая на вопрос «Можно ли вернуть покупку в магазине «Фаберлик? «, ответом будет: – «Да, если на приобретенном товаре имеется защитный элемент упаковки, отмеченный специальным значком «Возврат возможен». Если такого значка нет, товар, будучи надлежащего качества возврату не подлежит».
Таким образом, вернуть товар в магазин «Фаберлик возможно:
- В течение двадцати одного дня с момента его получения по почте/курьером, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству;
При этом возвращаемый товар должен соответствовать одному важному условию – сохранность товарного вида (защитная упаковка, наклейки, этикетки). Если покупатель успел вскрыть упаковку, вернуть не подошедший, но качественный товар уже не получится.
- Вернуть обратно в магазин можно и некачественную покупку, у которой выявлен производственный брак или какие-то дефекты (некачественный пошив, недостающая фурнитура, порванная ткань и прочие дефекты производства);
В этом случае возврат осуществляется в следующие временные рамки:
- в течение действия срока годности;
- в течение шестидесяти дней с момента доставки, если у него нет срока годности;
Важно следующее (для варианта №2): расходы по отправке посылки покупатель берет на себя. В случае возврата в Фаберлик бракованного изделия или пересорта, понесенные при отправке расходы покупателя возмещаются продавцом. В этом случае следует сохранить квитанцию об оплате расходов по почтовой отправке. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте Фаберлик и проинформировать о понесенных затратах через страницу «Обратная связь в рубрике 3. 2 «Вопросы и претензии по адресной доставке«.
Всегда проверяйте товар при получении, т. к. именно в том месте, где Вы получили свой заказ, Вы можете сразу же вернуть его, если обнаружили какой-либо дефект или несоответствие. Существует 2 основных способа получить и как следствие – вернуть товар в Фаберлик, и Вы можете выбрать наиболее удобный и подходящий Вам. При возврате изделий продавец в некоторых случаях может отказать в приеме и возврате денежных средств, оплаченных за него. Эта допускается тогда, когда покупатель нарушил установленный срок возврата, выявлено отсутствие дефектов при производстве и другие установленные нормы. Если возвращаемый товар был приобретен в рамках проводимой акции и при наличии в заказе разной стоимости товара, деньги подлежат возмещению по меньшей цене заказа.
Например, единица товара приобретается по купону, а второй экземпляр этой же единицы товара покупается по обычной установочной цене, возврат денег будет осуществлен по меньшей стоимости.
Обратите внимание! Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе. Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) при возврате качественного товара осуществляется покупателем.
В случае возврата бракованного товара или пересорта компания компенсирует почтовые расходы. Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них, в рамках заявки в обратной связи.
- Перечисление денежных средств в сумме до 10 000 рублей на расчетный счет производится в течение 5 рабочих дней.
- В случае, если сумма возврата составляет более 10 000 рублей срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней.
Сохраняйте защитную пленку при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!
Мы предлагаем следующие способы доставки:
- 5 000 пунктов выдачи Faberlic.
- Отделения Почты России.
- Курьерская доставка.
- Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.
Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, информация по стоимости представлена в разделе « Службы доставки заказов ».
Заказ хранится на пункте выдачи 7 дней с даты доставки.
Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения.
Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через сервис «Обратная связь» в личном кабинете консультанта.
Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) можно, если заказ находится в статусе «Готов к сборке». После сборки заказа доставка будет осуществлена на пункт выдачи Faberlic или другую точку доставки, выбранную при оформлении.
Заказ можно отменить самостоятельно только в статусе «Готов к сборке».
Стоимость доставки на пункт выдачи зависит от региона проживания и стоимости заказа (в ценах каталога).
Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифу Почты России. Стоимость доставки не зависит от стоимости заказа. При расчете стоимости учитывается:
- Местонахождение населенных пунктов отправителя и получателя (доставка осуществляется из Москвы).
- Вес заказа.
ПРЕДСТАВЛЯЕМ ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ ОТВЕТЫ НА САМЫЕ РАСПРОСТРАНЁННЫЕ ВОПРОСЫ О FABERLIC
1) Сколько стоит регистрация в Faberlic?
Регистрация бесплатная и занимает не более 3 минут.
2) Какая у меня будет скидка после регистрации?
Скидка 20-26%. Сразу после регистрации 20%. Скидка дается при оформлении единовременного заказа на сумму от 29 рублей для Беларуси/ 1000 рублей для России/ 300 грн для Украины. Если в действующем каталоге оплачиваете заказы от 50 баллов, в следующем каталоге получаете максимальную скидку 26% на большуючасть ассортимента.А также сможете принимать участие в распродажах со скидками до 80%!
3) Если я зарегистрируюсь, нужно ли мне будет распространять продукцию?
Распространять не обязательно. Можно приобретать продукцию только для себя со скидкой.
4) Какие данные нужны для регистрации? Нужен ли паспорт?
Для регистрации необходимы следующие данные: ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона, емейл (если есть) и адрес проживания. Паспорт не нужен. Все вышеуказанные данные конфиденциальны и не будут использованы ни в каких иных целях, кроме как регистрации вас в качестве покупателя Faberlic .
5) Получу ли я подарок при регистрации?
Да. Каждый каталог для новых зарегистрированных покупателей проходят акции. Условия действующей акции и подарок вы сможете просмотреть ЗДЕСЬ .
6) Есть ли обязательные закупки?
Обязательных закупок нет.
7) Где взять каталог?
Если вы из Беларуси, то новичку первый каталог высылаю бесплатно. Если вам он не нужен, то можно просмотреть или скачать в личном кабинете. Можно заказать один каталог через оформлении первого заказа.
8) Кто поможет оформить заказ?
Обратиться за помощью по оформлению заказа вы можете к своему наставнику или структурному директору. Его номер мобильного телефона будет вам выслан в СМС при регистрации, а так же на е-мейл.
9) Кто меня проконсультирует и поможет в выборе продукции?
За консультацией и помощью вы можете обратиться к своему наставнику или структурному директору.
10) Где и как я смогу купить продукцию?
Сразу после регистрации вы получите SMS на мобильный телефон и письмо на емейл с данными для входа в ваш личный кабинет, из которого впоследствии сможете самостоятельно оформлять ваши заказы со скидкой. Получить заказ сможете на пункте выдачи в вашем городе, который выберете при оформлении заказа.
11) Есть ли в Faberlic магазины?
Faberlic – это Компания прямых продаж без посредников. Поэтому магазинов нет. Вся продукция заказывается через интернет-магазин, т.е. Ваш личный кабинет и доставляется на пункт выдачи продукции, который вы выбираете сами при оформлении заказа.
12) Сколько стоит доставка на пункт выдачи?
Доставка до пункта выдачи бесплатная, все расходы берет на себя компания. Сервисный сбор для Беларуси (это сбор за комплектацию вашего заказа) равен 2% от суммы заказа. Он будет автоматически включен в итоговую стоимость.
13) Есть ли в Беларуси доставка почтой и сколько она стоит?
На территории Беларуси нет прямой почтовой доставки, только до пункта выдачи. Но вы можете связаться со своим наставником или структурным директором и они помогут вам в пересылке заказа. В других странах: Россия, Украина и т.д. есть Почтовая или Курьерская доставка по тарифам перевозчика.
14) Как я могу оплатить заказ? Можно ли наличными при получении?
Наличными при получении оплата невозможна. Оплачивать заказ нужно заранее одним из представленных способов.
ЕРИП: почта, интернет-банкинг, м-банкинг, кассы банков, платежные терминалы, он-лайн оплата с личного кабинета картой ВИЗА или МастерКард любого банка, МТС-деньги (только для физ лиц).
15) Какие сроки оплаты заказа?
Максимальный срок оплаты – 7 дней с момента его доставки заказа на пункт выдачи.
16) Как мне отказаться от заказа, если я его утвердил(а)?
Удалить заказ можно при условии, что он находится в статусе “Готов к сборке” и не оплачен. Заходите в ваш личный кабинет – мои заказы. Нажимаете на номер заказа. Откроется карточка заказа. В самом низу слева будет кнопка “Удалить заказ”.
Если ваш заказ оплачен или статус у него другой, удалить уже не сможете.
Обращаю Ваше внимание, что даже неоплаченные заказы доставляются на пункт выдачи продукции. Если на 8-й день от даты доставки от вас нет оплаты, то его отправляют обратно на склад. В случае многократных неоплат, компания вправе заблокировать Ваш номер на оформление новых заказов.
17) Сколько дней будет храниться мой заказ после оплаты?
До тех пор, пока его не заберете.
Есть один нюанс: если вы не забираете ваш оплаченный заказ с пункта выдачи в течение 21 дня с момента доставки, вам будет заблокирована возможность оформлять новые заказы, пока не заберете доставленный.
18) Как я узнаю о доставке заказа на пункт выдачи?
Когда ваш заказ будет доставлен на выбранный вами пункт выдачи продукции, в личном кабинете и на емейл вам придет об этом сообщение. Получили сообщение – идёте на пункт выдачи с паспортом и получаете заказ по графику работы пункта (посмотреть его сможете в карточке вашего заказа, а также в сообщении о доставке заказа).
19) Может ли за меня забрать заказ кто-то другой?
По правилам компании заказ может получить только зарегистрированный покупатель, с чьего номера был оформлен заказ при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность. В случае форс-мажора по договоренности с владельцем пункта, могут отдать родным или знакомым, кому вы доверите его забрать.
20) Что делать, если у меня в заказе недовложение?
При получении заказа вы сверяете его по товарному чеку в присутствии вла��ельца пункта выдачи. Если обнаружено недовложение, то сообщаете об этом на месте. Составляется АКТ. Недовложение доставят в ближайшие поставки на тот же пункт выдачи.
21) Что делать, если я обнаружил(а) в заказе брак?
С претензией по браку при наличии товарного чека обращаетесь на пункт выдачи, где получали заказ. Срок обращения – 14 дней от даты получения заказа. Денежные средства вернут на ваш регистрационный номер.
22) Где производится продукция Faberlic?
Парфюмерно-косметическая и бытовая химия производится на собственной фабрике в г.Москва.
23) Какой ассортимент у компании?
У Faberlic широкий ассортимент продукции: косметика по уходу за лицом, декоративная косметика, бытовая химия, парфюмерия, аксессуары, нижнее белье для женщинмужчиндетей, одежда и обувь женскаямужскаядетская, медицинские аппараты, продукция для безопасного похудения и поддержания себя в отличной форме.
24) Как подобрать размер одежды?
Для подбора размера одежды предусмотрена размерная сетка (таблица). Она поможет Вам выбрать нужный размер.
25) Какая продукция подлежит возврату?
Продукция подлежит возврату, но в каждой стране свои законы и условия. Например, в Беларуси не подлежит возврату нижнее белье и парфюмерно-косметические товарыбытовая химия, исключение брак. В России парфюмерно-косметические товарыбытовая химия не подлежат возврату. По каждой стране нужно смотреть законодательство.
26) Могу ли я строить бизнес в Faberlic?
Да, можете. Для этого вам необходимо обратиться к своему наставнику или структурному директору. Они Вам помогут выстроить стратегию и дальнейшие действия.
Особенности учета возвратов при совмещении налоговых режимов
Главная особенность возврата денежных средств на банковскую карту покупателя состоит в том, что банк-эквайер не списывает в явном виде с расчетного счета организации сумму возврата, а удерживает ее из последующих зачислений в рамках договора эквайринга.
У налогоплательщика, не ведущего раздельный учет, могут возникнуть проблемы с учетом доходов, если налоговый режим возврата и следующих продаж, оплаченных картами, не совпадают.
Согласно НК РФ при совмещении УСН и ЕНВД налогоплательщик должен организовать раздельный учет доходов и расходов в рамках каждого вида деятельности (п. 8 ст. 346.18, п. 7 ст. 346.26 НК РФ). При этом в целях исчисления и уплаты ЕНВД налоговый учет доходов и расходов вести не требуется. Ведь налоговая база — величина вмененного дохода, — фиксированная.
Следовательно, главная задача при совмещении этих режимов — правильно определить налоговую базу и рассчитать налог при применении УСН. Это правило касается не только «упрощенцев» с объектом «доходы минус расходы», но и тех, кто считает лишь доходы.
Например, осуществляется возврат товаров, реализованных в рамках деятельности на ЕНВД, а следующие оплаты картами — по продажам на УСН. Значит, при зачислении эквайером денежных средств надо признавать доход по УСН в полной сумме, без вычета удержанного возврата. А на сумму удержанного возврата — сторнировать доход по ЕНВД.
Порядок отражения возвратов денежных средств на платежные карты покупателей у «упрощенцев» при совмещении с ЕНВД рассмотрим на следующем примере.
Обязательно ли проходить регистрацию при размещении товара на сайте?
Регистрация на сайте – обязательная часть оформления заказа. При регистрации необходимо указать ФИО и н контактный номер телефона. После прохождения процедуры регистрации вам будут доступны все преимущества клиента компании Фаберлик.
Сколько стоит регистрация?
Плата за регистрацию на нашем сайте не взимается. Зарегистрироваться может любое лицо достигшее четырнадцатилетнего возраста.
Есть ли возможность стать клиентом или сотрудником вашей компании у лиц не имеющих гражданства Российской Федерации?
Да
Для каких целей необходимо указывать номер покупателя или консультанта?
Эти данные необходимы при оплате заказов через банковский перевод, также номер необходим при обращении в обратную связь или получении заказа.
Как оформить нового покупателя или консультанта в свою сеть?
Для регистрации нового члена в свою команду существует два способа:
- Можно воспользоваться личным кабинетом и провести регистрацию в разделе «Регистрация консультанта»
- Можно воспользоваться вашей личной реферальной ссылкой, перейдя по ней новый партнер сможет сам пройти процедуру регистрации. Личную реферальную ссылку вы сможете найти в личном кабинете в разделе «Моя структура»
Корректировка заказов
Возможно ли вносить изменения в заказ после его утверждения?
Заказ доступен для редакции, когда он уже готов к сборке.
Как убрать рекламные товары, появившиеся в заказе?
В разделе «Промоакции» кликните кнопку удаления или иконку с изображением корзины.
Почему нельзя вернуть денежные средства наличными
Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.
Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю. Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.
В Фаберлик нельзя отдыхать даже лидерам
Страшилки про ГО НК в Фаберлик слышали все, кто хоть раз видел сравнение сетевых компаний между собой. Если вы не в курсе, то давайте разбираться.
ГО НК – это групповой объем новых консультантов.
В маркетинг – плане Фаберлик имеется правило, которое касается расторжения договора и соответственно получения выплат. Приведу прямую цитату из правил:
Если Консультант не расширяет Личную группу и на постоянной основе не рекрутирует активных новичков, и если у Консультанта в течение 9 последних расчетных периодов суммарный Групповой объем новичков первой линии составил менее 500 баллов. Проверка выполнения условий выполняется Компанией 2 раза в год.
Таким образом, чтобы не лишиться бизнеса, нужно постоянно следить, чтобы у вас каждый каталог появлялся как минимум 1 консультант в первой линии. И чтобы новые консультанты делали покупки. Их общий объем за полгода должен составлять не менее 500 баллов, это примерно 50 000 руб.
Т.е. минимум 9 новых консультантов за полгода должны сделать покупки на 50 000 руб. Именно по этой причине консультантам раньше было выгодно делать по 100 баллов, чтобы компания их сама обеспечивала новичками, хотя бы частично.
Из-за того, что ВИПы почти не получают новичков, то сейчас даже ТОП Лидеры вынуждены постоянно рекрутировать. Невозможно надолго оставить работу, а иначе договор расторгнут.
Может быть Фаберлик как раз этого и добивается?
Если посмотреть глобально, то если вы серьезно занимаетесь бизнесом в Фаберлик, это условие выполнить легко. Еще до заключения договора с компанией у нас это условие было всегда выполнено.
А кто рассматривает Фаберлик, просто как подработку, то это условие будет для них существенным препятствием.
Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?
Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета. При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан.
Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания вы можете пополнять свой счет в любой стране, но заказы могут быть оплачены только внутри той страны, где производился платеж. Для оплаты заказа необходимо перечислить на свой личный счет соответствующую валюту:
в Азербайджане – манаты, в Казахстане – тенге, в Литве – евро и т.д. В каждой стране возможны разные способы пополнения личного счета в иностранной валюте: банковская карта, электронные платежные системы и др. Несмотря на разницу в валюте, порядок пополнения счета, как правило, аналогичен тому, как это происходит в России.
Если вы оформляете заказ через консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно консультанту при получении.
Если вы оформляете заказ с помощью личного кабинета с доставкой в пункт выдачи Faberlic или в постаматы PickPoint, вы можете оплатить заказ при получении.
В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.
Способы пополнения личного счета:
Да. Faberlic работает только с проверенными партнерами и платежными системами, гарантируя безопасность своим покупателям.
Если платежный терминал, через который вы пополняли счет, не напечатал чек об оплате, проверьте состояние своего счета в личном кабинете. Если сумма зачислилась, то проблем по платежу в дальнейшем не возникнет, вы можете оплачивать заказы. Если сумма на вашем счете в личном кабинете после пополнения не изменилась, вам необходимо связаться со службой сервисной поддержки по телефону, указанному на терминале оплаты.
Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.
Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи. На восьмой день неоплаченные заказы будут возвращены на склад. Стоимость обратной доставки неоплаченного заказа на склад оплачивается консультантом по правилам доставки на пункт выдачи.
Заказ с отсрочкой платежа необходимо забрать в течение 14 календарных дней. На 15-й день выдача заказа будет невозможна.
Пополнение личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.
Мы предлагаем следующие способы доставки:
Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, информация по стоимости представлена в разделе « Службы доставки заказов ».
Заказ хранится на пункте выдачи 7 дней с даты доставки.
Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения.
Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через сервис «Обратная связь» в личном кабинете консультанта.
Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) можно, если заказ находится в статусе «Готов к сборке». После сборки заказа доставка будет осуществлена на пункт выдачи Faberlic или другую точку доставки, выбранную при оформлении.
Заказ можно отменить самостоятельно только в статусе «Готов к сборке».
Стоимость доставки на пункт выдачи зависит от региона проживания и стоимости заказа (в ценах каталога).
Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифу Почты России. Стоимость доставки не зависит от стоимости заказа. При расчете стоимости учитывается: